適老化設計解構:助力老年人跨越數字鴻溝

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編輯導讀:在大家的印象中,老年人似乎一直是被互聯網產品忽略的一群人。尤其是現在互聯網在生活中的深入應用,不會用智能產品會對老年人產生很大影響。因此,不少產品開始了適老化改造,幫助老年人更好地融入智能生活。

2020年,北京市通信管理局發布了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,自2021年1月起,全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用的適老化及障礙改造專項活動。在這期間工信部公布的首批“適老化”、“無障礙”改造范圍涉及媒體、交通、社交通訊、電商購物、搜索引擎、金融、醫療等115家主流網站,以及43個高頻使用的app?!斑m老化”成為了這半年期間大家都在討論的話題。

國家為什么要推行適老化?除了已知的放大字號、放大圖標之外,怎么的設計可以幫助老齡化人口與互聯網的無障礙溝通,使得互聯網的邊緣人群老年人能夠融入科技生活?文章從適老化的概念、老年人面臨身體機能退化、記憶退化、行動特點等問題,討論適老化產品應該從什么方面開始入手?

01 為什要推行適老化?

我國《老年人權益保障法》第2條規定凡年滿60周歲的中華人民共和國公民都屬于老年人,而適老化的設計針對的就是60歲以上的老人。近幾年隨著我國老齡化的增長、兒童死亡率的下降,同時生育率也在下降。1950年到2015年,中國每名婦女生育子女總數從6.11下降至1.66,我國正在進入老齡化社會。

另一方面,相對應的我國的互聯網使用人群中,老年人占了相當大的比重。截止2020年12月第47次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示,我國手機國民規模達到9.86億。我國50歲以上的網民占比由2020年3月的16.9%提升至26.3%,其中60以上的老年人占比11.2%,約1億左右。

《中國老齡化社會的潛藏價值》顯示,有65%的老年人在社交類、新聞資訊類、網購消費類應用都有很活躍的使用數據。其中社交類應用,包括微博、微信朋友圈、QQ空間、人人網等;即時通訊類包括微信、QQ等;垂直類社交網站包括社區社交、婚戀社交等。老年人對網絡的需求在不斷的提高。

雖然有著大量的潛在老年人用戶,但我們的公共服務類網站及移動互聯網應用(app)無障礙普及率卻很低,大都存在界面交互復雜、操作不方便、圖片缺乏文本描述、驗證碼操縱困難、相關功能與設備不兼容等問題,使得老年人群體因為不會用、不敢用、不能用等操作問題將互聯網拒之門外。疫情之前,不會使用智能機、不會網購、不會網上買票等關于老年人使用智能設備的問題時不時的登上網絡熱搜引起人們的一陣討論,但討論過后依然沒有實質的解決問題。

疫情期間由于安全問題我們生活中的大量活動如買菜、打車、公共出行等都需要依賴移動設備,智能設備的適老化問題已經影響到老年人群體的生活、出行。同時也暴露出中國互聯網雖然在快速的發展,但上一代的人群正在漸漸被科技邊緣化?;ヂ摼W的“適老化”解決的是如何讓現今的老年人群體,以及越來越龐大的這群人能夠體會到互聯網帶來的便利生活,而不是到了60歲就成為被互聯網拒之門外的人。那么什么是“適老化”?

02 什么是適老化?

“適老化”的概念起源于建筑環境領域,指的是在住宅中,或商場、醫院、學校等公共建筑中充分考慮到老年人的身體機能及行動特點等做出相應的設計,包括實現無障礙設計、引入急救系統等,來滿足已經進入老年生活或以后將進入老年生活人群的生活及出行需求。

在信息技術領域,產品的“適老化”除了需要考慮身體機能外,還需要考慮老年人的心理狀態、認知水平以及所處的環境等各方面的因素特點,通過信息化手段彌補身體機能、環境差異等問題,為老年人群體提供所需的功能設計及應用服務,讓老年人群體可以和其他用戶一樣便捷、高效、安全的使用智能技術產品。

03 適老化涉及面對的問題及解決辦法?

隨著年齡的增長,我們的生理和心理發生著無數的變化。老年人由于身體器官弱化,導致視力退化、聽力衰退,影響信息的獲取;由于身體四肢弱化行動障礙,導致行動遲緩、操作困難;同時由于記憶力下降、注意力下降導致界面理解障礙以及操作障礙;由于社會的快速進步,老年人由于無法適應社會規范產生認知障礙,導致界面理解障礙;最后由于以上問題綜合作用引發老年人心理上的挫敗感,甚至對互聯網的各種詐騙手段沒有辦法有效的進行識別、防范,也會使得老年人拒絕或懼怕使用智能設備。

1. 視覺、聽覺退化導致信息獲取障礙

實驗心理學家赤瑞特拉一項關于人類獲取信息的來源顯示,人類獲取信息的83%來自視覺,11%來自聽覺,3.5%來自嗅覺,1.5%來自觸覺,1%來自味覺。大約從40歲開始,我們的晶狀體會開始硬化,并逐漸引起老花眼的癥狀,使得閱讀小而緊密的文字會越來越困難。角膜、瞳孔括約肌、視網膜等生理條件也隨著下降,影響到視覺的靈敏度、明暗、空間、顏色等信息加工會出現變化,對光的敏感度以及對色彩的分辨能力下降。聽力也會沒有之前那么靈敏。那么如何從設計方面協助老年人更好的獲取信息?

1)使用無襯線字體

用戶通過界面中的文字快速中獲取信息,那么文字的易讀性直接影響著用戶的使用感受。易讀性是指人們能夠看見、區分、認出文本中的文字,容易閱讀的文字使得用戶在辨認信息時更加快速。

英文中字體分為襯線體(Serif)和無襯線體(Sans-serif)兩種類型,襯線體有邊角裝飾,字體優雅、復古,英文常用的字體有:Caslon、Didot,Giorgio Armani,中文比較常見的如宋體、明體、白體;無襯線體則更統一、時尚、簡約,英文常用的字體:Folio、Helvetica、Robot,中文常見的如黑體、微軟雅黑。在同等字號下,無襯線字體比襯線字體結構清晰,輪廓醒目,可以有效的避免使用疲勞。也可以使用提高字重的方式,加粗文本使文字輪廓更加清晰,一般使用Regular和Medium兩種字重,對于老齡化的產品,可以考慮再提升一個字重等級。

2)最小字號使用16px

Ant Design設計語言中講到關于計算最小字體的方法,通過肉眼到物體之間的距離、物體的高度以及人的最小可接受視角,構成的三角函數關系進行計算。

普通用戶的最小視角為0.3度時閱讀效率最好,一般眼睛距離電腦屏幕為50cm。有學者研究表明,老年人由于視覺能力下降,最小可接受視角為0.75度,視距為43cm,換算之后相當于字高為5.62mm,經過換算為16px。

在JIS規格對于印刷品等反射原稿中《不同年紀最小可閱讀文字大小》的建議中,60歲以上的老年人,最小可接受的字體大小的絕對高度是4.9mm,經過換算為14px。

換算網站:https://www.gaitubao.com/tools/pixel2cm.html

考慮針對老年人的應用使用的文字越大越好,建議最小使用16px字號。

3)用戶自行調整字號大小

當然以上的答案并不一定能夠適用于所有人,畢竟雖然老年人年齡的增長,視力障礙會越來越嚴重。讓用戶自己調節字號的大小,可以滿足不同時期的需求。比如在iOS中除了常規的“顯示與亮度”中可以更改文字大小,輔助功能的“顯示與文字大小”,除了有更大的輔助功能字體,還有“粗體文本”的設置,使用戶能夠自主的調節字體大小。

4)使用中性色,保持顏色對比度

界面中顏色的使用不僅可以確定形狀的外觀,還可以通過不同顏色對內容進行系統化、定義層次結構以及告知界面行為和流程。但隨著年齡的增長,我們的眼角膜、瞳孔括約肌、晶狀體和視網膜等生理條件已經下降,影響到視覺的靈敏度、明暗、空間、顏色以及信息加工的變化。

因此在界面中要避免使用純度、明度過高的顏色造成對眼睛的刺激,建議使用相對融合的中性色;使用對比強烈的互補色來突出重要元素信息內容和功能位置。同時要符合WCAG 2.0(Web Content Accessibility Guideline,Web 內容無障礙指南)中對顏色對比度的指導意見:

  • 對比度(AA級):文本的視覺呈現以及文本圖像至少7:1的對比度;大號文本(字重為Bold時大于18px,字重為Regular時大于24px)以及大文本圖像至少有4.5:1的對比度。
  • 對比度(AAA級):文本的視覺呈現以及文本圖像至少要有4.5:1的對比度;大號文本(字重為Bold時大于18px,字重為Regular時大于24px)以及大文本圖像至少有3:1的對比度。

可以通過WebAIM`s Color Contrast Checker、Contrast-ratio、EightShapes Contrast Grid、等網站點擊進行測試對比查看是否滿足 WCAG 2.0 AA 的「色彩無障礙設計」標準。

5)避免使用藍色和紫色

由于老年人的晶狀體變黃、變渾濁,會選擇性的吸收藍光,從而導致老年人對藍色的鑒別能力比紅、綠色的鑒別能力下降的更明顯,因此頁面中的重要元素要避免使用藍色或不同深淺的紫色。

6)增加語音交互

除了視覺以為,聽覺也是我們獲取信息的重要來源,可以考慮使用語音通道獲取信息。但隨著年齡的增長,人的大腦聽覺中樞開始退化,腦皮質逐漸萎縮,耳蝸的基底膜、聽覺細胞及聽神經也開始老化,導致老年人出現聽力下降甚至“老年性耳聾”,主要表現:

  • 聽到聲音,但聽不清內容;
  • 低頻段聲音聽不到(如鼓聲),高頻段聲音受不了(如尖細的刮擦聲),立體聲成為噪音;

因此在進行語音通道設計時,需要考慮:

  • 增加聲音反饋,在操作正確或錯誤時給予相關的正向、警示的提示音;
  • 加大音量,適合正常年輕人的分貝是70dB,老年人更建議90dB。同時處理掉環境聲音,使內容聲音更清晰。
  • 使用語音交互形式,幫助老年人更方便的進行信息輸入及獲取,如百度大字版的語音搜索功能及“今日要聞”點擊播放功能、酷狗音樂大字版聽歌識曲功能、支付寶關懷版客服語音功能等。

2. 四肢退化導致操作障礙

1)簡化交互手勢

從2007年第一代iPhone的多點觸控功能開啟了手勢交互的時代,滑動解鎖的手勢設計一出現驚艷所有人,成為經典的交互手勢。雖然科技發展的過程中,出現了許多交互的機會,但手勢交互還是被認為是與屏幕最自然的交互方式。隨著手機不斷的更新換代,交互手勢也由簡單的“點擊”,“滑動”演變出“雙擊”、“上、下、左、右滑動”“長按”、“雙指捏合”“3dtouch”等等多種交互手勢。甚至2019年LG MWC發布的G8 Thin Q,帶來隔空手勢操作。

雖然交互手勢的學習門檻很低,但方便、自然的背后,交互手勢也不是沒有任何缺點。交互手勢的主要問題:

  • 不適合精準操作控制;手勢本身帶有一定的泛行為操作,無法很好的解決。比如,可以通過語音控制音量準確調至50%,但如果通過手勢來操作,就需要對調節音量做出更多的區分,這大大增加手勢的復雜程度。
  • 識別準確性;由于每個人的手指長短、手勢習慣不一樣,導致在進行手勢操作時,手指或關節會誤觸屏幕,引發識別錯誤。
  • 手勢學習成本;相對復雜的手勢設計,會直接影響用戶的使用和記憶成本。

老年人除了生理上的手指偏大,身體機能退化引起控制能力下降、行動遲緩,動脈硬化、震顫麻痹、帕金森等疾病導致手部抖動,使得老年人無法進行精確、復雜的操作手勢;因此針對老年人應用的操作手勢應該注意:

  • 簡化操作手勢:單指操作的手勢比雙指和多指手勢更易用(比如電腦觸控板的多指手勢);
  • 盡量使用單擊:單擊屏幕比雙擊、多擊更易用。老年人手指不靈活無法在指定時間內完成連續點擊屏幕兩次。
  • 注意手勢時間:有的手勢必須在指定時間內完成、否則會自動取消。沒有超時、或超時限制比較長的手勢更容易操作。
  • 力道:有些功能需要不同手勢力道進行觸發,這對于老年人不易操作。
  • 身體部位限制:很多設備開始加入更多隔空手勢操作,但這種一般會對動作的要求比較高,對老年人極不友好。

因此在針對老年人的交互手勢以“單擊”“滑動”等簡單、操作成本低的手勢為主,同時注意手勢的操作時間及力道限制。

2)點擊區域需要足夠大

老年人由于視覺問題引起眼花、白內障、眼盲等以及觸感下降,導致老年人沒有辦法在準確的位置進行操作。根據費茨定律,任意一點移動到目標中心位置所需要的時間,與目標距離正相關,與目標大小負相關。因此在界面設計中我們需要放大觸摸目標使目標足夠清晰,才能幫助老年人用戶提高點擊的準確率和速度。另一方面保證交互元素間相隔距離足夠遠才能避免誤操作。因此建議觸屏按鈕的對角線至少為9.6mm,鼠標點擊區域的互動元素(表單或按鈕)的對角線至少為11mm,按鈕間的距離至少為2mm。

3. 記憶力、注意力下降導致的界面理解障礙及操作障礙

我們能明顯感知到外在生理變化對我們生活的影響,伴隨生理變化看不到的大腦老化引起的認知功能變化。大腦和認知之間的關系是一種動態關系,貫穿我們的整個生命周期并相互影響發生著變化,我們的認知領域會隨著年齡的增長呈大幅度的下降,其中影響最大的基本認知功能是注意力和記憶力。設計師在進行設計時往往會十分關注物理交互成本(PIC),缺忽略了需要更多注意力及記憶力的心理交互成本(MIC),復雜的導航、密集的指令、非常規的思維模型及交互模式都會增加用戶的心理交互成本,導致界面理解障礙以及操作障礙。

1)拉長交互時間,避免跨屏任務

很多人認為老年人使用手機時無法進行多任務的操作,是因為老年人的注意力不集中。恰恰相反,當面對同一目標時,相對于年輕人老年人雖然對目標的反應會很慢,但卻不會受分心的影響并且能夠長時間的保持注意力集中。多任務中斷的原因并不是老年人隨著年齡增長選擇性注意力缺失,而是因為老年人處理信息速度的普遍減慢。所以“適老化“的產品操作反饋的時長需要拉長,給老年人留夠反應的時間。同時老年人文字閱讀的速度也會放慢,因此所有交互的時間都需要拉長。

老年人在進行多個輸入或操作時需要分配或轉換注意力的任務上會表現出明顯的障礙。而出現操作障礙的情況往往是因為操作過程中需要靈活的控制注意力,當需要處理兩個或多個信息源或同時執行兩個或多個任務時,注意力需要在兩個或多個任務之間進行來回分配,而當任務的優先級改變時,老年人沒有辦法進行適當的資源分配。因為老年人更容易受到注意力分散的影響,尤其是當兩項任務的注意力都要求很高時。所以整個任務流程要注意避免跨屏任務,減少老年人注意力的分散,或者在長任務過程中,關于明確的反饋和最終的目標提醒,給出更多文字方面的解釋說明,幫助老年人完成多任務引導。

2)精簡功能,拆分任務步驟,提供提醒功能

我們的記憶分為感覺記憶、工作記憶、長期記憶。感受記憶,是指外界刺激以極短的時間一次呈現后,一定數量的信息在感覺通道內迅速被登記并保留一瞬間的記憶,包括圖像記憶和聲像記憶;工作記憶是個體執行認知任務過程中,對信息暫時儲存與操作的能力,是人類高級認知活動核心基礎;長期記憶,是能夠保持幾天到幾年的記憶,包括情景記憶、語義記憶、自傳體記憶、程序記憶、內隱記憶、前瞻記憶等。

人作為一種信息加工系統,會把接受到的外界信息,經過模式識別加工處理而放入長時記憶。在進行認知活動時,長時記憶中的某些信息會根據需求被調遣出來,它們只是暫時被使用,用過之后會返回到長時記憶中。信息處于這種活動的狀態,就叫工作記憶。工作記憶會影響到其他認知任務(包括長期記憶、語言、解決問題和決策)。我們在日常生活中許多復雜的日常任務,如決策、解決問題和目標導向行為的規劃,都需要整合和重組來自各方面的信息。但老年人由于注意力資源的減少、信息處理速度降低、缺少抑制信息控制的原因,導致工作記憶能力下降,在涉及到主動操作、重組或整合工作記憶內容的任務會出現障礙,即界面信息理解障礙,另一方面工作記憶本身短期性以及容量有限性也使老年人無法理解結合一個產品或界面產生新的操作及聯想。

因此要注意功能的精簡,以及任務步驟的拆分,防止信息過載。同時還是要注意在長任務中,給出明確的反饋和對于最終目標的提醒。比如滴滴老年版相較于正常版本,不僅減少了功能,甚至刪去了輸入框,減少老年人輸入操作帶來的操作障礙。

長期記憶中情景記憶由于是受特定地點及特點時間對個人經歷事件的記憶,因此受腦損傷及衰老的影響最明顯。而前瞻記憶(記住將來要做的事情),比如記住按時支付賬單等任務,老年人需要通過使用各種外部輔助工具,進行提醒。因此在某些習慣性功能可以提供提醒或鬧鐘功能幫助老年人完成將來的活動。

4. 社會認知障礙導致的界面理解障礙及操作障礙

心理學上將人分為自然人和社會人,自然人一般指的是剛出生的嬰兒,他們不具備社會屬性。而我們每個人從出生就開始經歷社會化的過程,完成了從自然人到社會人的轉變。

所謂社會化就是在社會情景中學會社會的基本知識和基本機能,以適應社會規范的方式來滿足我們的需求。比如餓了我們會點開美團、餓了么應用,進行點外賣,這是各大應用在多年間植根在用戶腦中的使用習慣。但這個認知是有悖于老年人對于滿足饑餓需求建立起來的認知和理解的,甚至于智能手機的使用習慣對他們來說也是違法常識的。

社會認知障礙不同于生理或記憶、注意力的影響,人在社會化的過程中,由于認知層面的下降,導致的認知障礙,使得老年人無法理解信息指示背后社會共識信息的演化。因此在適老化的設計過程中,需要更清晰的表意信息,讓他們能明白傳達的信息、指令是什么意思,即是否能準確的“傳達共識”。

因此在適老化的設計中,除了界面里的所有圖標需要加上文字外,在圖標的設計上可以結合年代,群體環境因素,讓圖形化表現更有老年人慣用的,日常生活的固有形式,幫助老年人輕松理解信息。比如在支付寶關懷版、滴滴老年版中關于電話的圖標使用了不同的表現形式,個人認為滴滴的形式,老年人由于座機電話話筒的聯想,更能理解什么意思。而UC大字版中的主頁入口則直接使用了文案的形式,傳遞信息。

04 適老化與無障礙的區別?

上面內容我們分析了適老化設計需要注意的方面,那么適老化與無障礙有什么區別?

信息無障礙是指通過信息手段彌補身體機能、所處環境等存在的差異,是任何人(無論是健全人還是殘疾人,無論年輕人還是老年人)都能夠平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。并在《關于推進無障礙的指導意見》中明確將老年人、殘疾人、偏遠地區居民、文化差異人群歸為信息障礙重點受益群體。

信息無障礙的關注群體(視力障礙、聽力障礙、行動障礙、認知障礙)也會涉及到老年人。因為老年人身體官能弱化,比如,視力退化、聽力衰退、行動力減弱、記憶力、理解能力降低,也是信息無障礙需要解決用戶的需求??梢哉f適老化其實是信息無障礙的一部分,而信息無障礙的方法可以解決適老化中的一部分問題。

05 總結

從1973年,第一臺電腦施樂奧托(Xerox Alto)被發明;2007年第一代iPhone的多點觸控功能開啟了手勢交互的時代,也使移動互聯網迎來更大的可能。中國互聯網光速發展的的10多年,似乎從來沒有考慮過正在不斷增長的老年人群體。這次政府牽頭下的適老化改造,其實是社會發展的必經過程,科技不應該只是年輕人的專利,而是服務于所有人群,同樣也應該讓老年人感受到科技為生活帶來的美好。

資料來源:

  • 《Changes in Cognitive Function in Human Aging》
  • 《長期記憶是怎么形成的?》
  • 《短期記憶與工作記憶的區別》
  • 《大公司們掀起的適老化改造缺了什么?》
  • 《適老化與信息無障礙》

 

作者:查無此人; 公眾號:9號自習室;知乎專欄:9號自習室。

本文由 @9號自習室 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash ,基于 CC0 協議

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  1. 很棒!

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